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人工智能

智能语音客服

产品介绍

基于自然语言处理(NLP)、语音识别(AS🅺R)和语音合成(TTS)技术,提供文本对话交互功能🥀,能替代人工客服解决大部分咨询问题,实现自助服务,帮助企业升级客服体验,提高服务效率,降低人力成本。

智能语音质检

全量录音转写
语音转写
话者分离
静音检测
语速检测
情绪检测
关键词检测
抢话检测
通话内容质检
标准话术质检
服务禁语质检
礼貌用语质检
客服规范质检
业务流程质检
投诉倾向判定
答案标签审核同步
智能评分关联
语音内容分析
质话术质量分析
业务热点分析
重复来电分析
投诉原因分析
客户画像
舆情分析

智能语音客服功能

A语音识别

实时用户的语音识别成文本,根据角色不同,分别展示,用于后续的语义理解。

企业知识库

用户的问题通过企业自定义知识库进行语义理解,精准理解纳税人的意图,返回准确的答案。

语音合成

将知识库中匹配的答案通过语音合成技术播报给纳税人,语音合成音色自然流畅接近真人,增强客户体验。

 

后台管理

提供知识库后台管理,方便不断维护和优化知识库,查看智能语音客服服务内容。

 

报表分析

对智能语音服务过程进行报表统计,分析热点问题,分析纳税人画像,为提升服务质量提供数据支撑。

 

官方微信

官方微信

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